（接上期内容）

始终明确你的消费者和潜在客户的真实需求和渴望

我看到有90%的生意对他们的消费对象的需求、渴望或要求一点也不明确。

如果你从不花时间了解他们，你如何能指望适当地满足某些人的需要？真可笑。

但有少部分公司确实在迎合客户的需求。这些公司了解他们客户的需求，并试图满足客户的需求，并贯穿于生意的始终。

确认客户的需求和渴望比以往任何时候都容易得多。

如果你可以花点时间了解客户的需求，并将它们贯穿生意的始终。

说服某人帮你做生意，你通常地提供一些他们需要的优势。

●让我们来复习一下客户们可能需要满足的需求：

◆方便

◆更好的质量

◆保质期更长

◆省时

◆看起来更好

◆具有更多功能

◆省钱

◆使生活不再那么困难（省力）

◆让你赚更多钱

◆效率更高

◆使你的行业更加专业化

●在你提供的产品和服务中你的客户最想要或者最需求的是什么？

●他们想冲破阻塞从你这得到方便吗？或者他们想得到你们公司固定存货的信息或提供比其他任何公司更多的品目、款式和产品的信息吗？

他们想得到畅销排行榜上的产品和服务吗？

或者他们想要更高品质的个人专业化服务、关注、建议和引导吗？

或许他们很少需要你卖很低价可能的那些产品或服务。价格不是他们最终的选择。

或许他们想要的是有最好的保证、服务条款或产品快递服务。

我并不知道你潜在客户的需求或需求组合到底还有什么。但那些客户追求满足他们单个需求或需求组合，有时候他们并不能完全意识到他们的需求。

“一旦你发现并满足了客户的需求，你就把你的生意做得更加完美”。

如果你还不知道你要去满足客户的哪些需求，就从认识对每个人来说不可能要所有的东西开始吧。当你尝试这么去做的时候，你作为需求满足者的假设就被淡化了。

明确什么样的需求你可以满足，言行一致，你的生意是什么，你如何经营。

与你的客户、潜在客户、消费者进行沟通。在你公告栏里写上你所有的电子沟通记录。将你的网页附上标题，你的电子版新闻、电子邮件文件、登陆页面、投诉页面、购物卡页面,所有这些页面都要设计的非常雅致。在你的广告和营销推广中要始终展露出一种生动活泼的形象。

进行有效地监督并始终获得相应的反馈意见

让你的客户告诉你他们最想满足的特别需要是什么，然后确定其中哪些需要是你能真正满足的。

不要只是默默地满足这些需要

确保你的客户、潜在客户、销售人员和你整个市场人员都懂得你最终决定做什么事情来满足客户的需要。同时要循序渐进地告知、教育并毫无保留地指出你们公司正在满足客户们的那些需求。

彻底更换你网页上的特别需求满足的专栏。让你的市场人员或店内销售人员、你的电子操作系统、电子公告全部都明确指出你为服务客户需求正在做的事情是什么。发出的电子公告也这样做。打电话给你的客户并告知他们你正在为满足客户的需求而努力。

再一次明确你客户的真实需求并承诺满足这些需求，然后就去行动。

如果你也认同服务是充满挑战的，那么就提供最好的服务，最快的服务，最熟练的客服人员和知识最丰富的员工。

如果你决定去满足你的客户的产品的最佳质量的话，那么就不要提供那些普通的产品！如果你宣称你的质量是最好的，那么请确认你卖的所有产品都是市场价。

如果你承诺你的价格是最低的，请遵守这个承诺。完全定下来。如果你不按你宣称的那样满足客户，那你的客户很快就会抛弃你。

当你决定和记录下你的客户和潜在客户的真正需求和欲望时，你就拥有了你自己的事业。

最大限度地发挥你自己的能力

当人们被问到他们为什么不能伸展自己和发挥潜力的时候，他们通常会把“时间有限”作为主要原因。我建议他们不能将清晰可行的战略归咎于他们的付出和压力。你必须是有战略性的以结果为导向，而不是以活动为导向。

为了最大限度发挥你的能力，你必须超越自己：

发现你的新能力和新环境，用它们来避免不景气和平庸的结果。

问自己新的好问题，有新的高品质的交流，新的个人奖励品，关于主题的没有限制的、明智的主意和点子。

发现新的、没有尝试过的（和没有测试过的）通过透视图安全的测试他们。

发现新的有激情和有新思想的人进入你的组织（或智囊团），他们会带来他们品牌的能量、激情和无限的潜力。

用新的、创新的战略性经验（或许是一些失败的）测试自己，从中得出积极的教训，使你和你的组织成长。

不是我们没有时间，比尔·盖茨、杰·亚布拉罕和你每天、每月、每年都有一样多的时间。不同的是我们的焦点，它将决定我们往哪儿走和我们如何完成得更好。不同之处还在于你如何更好地衡量你的机会！焦点给你的是目的，最重要的是，可以指导你到需要去的那个地方，也是你想要去的地方。

最简单、最重要的成功要素是你的激情。它将引导你的团队持续地追求和你一样的水平。

当目标没有很好的进步的时候，我们通常会陷入一个郁闷的压力情感中。于是乎我们的焦点就开始转变了，很少去尝试减轻我们的痛苦。我们把解除痛苦作为一种目标。我们迈向更大成就、经验、成果的进步就消失了，消极事件的出现就使我们真正的目标被“推掉了”！

我们需要感觉到对目的和所有可能性目标的激情和“拉力”。

让它更有力地督促和引导我们以及我们的成就。这个激情和目标的观点就像一个“兴奋剂”在你做事业中的任何事情时给你一种实在的感觉。

你得问你自己“什么是你真正最爱的”、你远大的愿景、战略想法和事业的理想等等。确认你事业生涯的真正目标。如果你很难分离或确认、清楚地区别这些目标，请尽力描绘你完全最糟的情况。这些将激发一种能量，通过最初的反对、拒绝、消极，把你带入一个激情的环境里，你可以将这些能量提升为积极的，聚焦它，然后达到你更高的愿景、蓝图、事业成就，并有效的实施它。

行动指导成长指数

这是行动的样板、楷模、智囊，从中可以获得最多的知识、汲取精神资源和他们的经验，这是有价值的事业和真正的重点。

瞄准你周围最优秀的人。私下里请教那些有巨额财富的人，并留心他们能在商业环境和人生/事业方面教给你的经验和教训。

你的目标是“卓越”，你周围有很多优秀和出色的人，可能的话，进一步提高你的目标。

远离那些消极的思想，将积极的看法聚焦于你的愿景。

当你试着模仿和效仿一个成功人士的时候，开始筛选那些真正使他们成功的因素。到底是什么使他们的竞争对手和同时代的人们都津津乐道地谈论他们？后来发现他们的成果和“功利主义”的不同之处，也认识到许多人之所以不成功是因为行动太少。而成功者重复一些特别成功的行动，这也是你特别想模仿的行为方式。

问有意义的问题。投入真实的情景，商讨合理的细节使你对危机挑战不再困惑。

寻找一种信念、行为和基本指导原则，强化你崇拜的人所具有的态度、行为、经验。

明确的行为促使他们找到他们的根源。聚焦于意志创建和战略思考的过程，用符合逻辑的、线型和非线型的方法向他们的焦点迈进。

花一点时间在网络冲浪上，意思是带着好奇去一个能引起你注意和记录好点子和问题的地方。明确地知道其它的成功者正在做什么。

“其中一个最基本的信念应该是卓越。你得用完全不同的方式做事，这种方式是你公司其他人都没有使用的。”

我的信念是：我们做的所有事情，无论是好是坏，可以浓缩工作中的指导和组织原则，我们需要聚焦于工作中重要的、基本的、基础水平上的压力来指导已定的愿景。这是建立稳固成就和大量卓越优势的起点。

认可榜样

据说认可榜样是绝对必要的，认可你的“榜样”“是什么”，你就可以创建“成功”了；当你有了“为什么”，你就可以开始创建自己的风格。我说那不一样，你需要在别人的基础和背景上创建自己的。

美国有一位叫Wayne Gretsky的例子，当我问到他为什么如此成功时，他说：“玩曲棍球的其它人都往球的地方滑，我却滑向球将要移去的地方。”试着辨别你的市场在哪？客户在哪？技术在哪？等等。然后辨别他们将要去或移动的方向，最后把你的生意转向或移动到那里。

《思考致富》的作者——拿破仑·希尔有一个没有发表的报道，就是那些伟大的成就者比他们的竞争对手都更努力、更用功，他们也需要找时间充电。

买通你的成功之路

我们都在考虑经营好我们的生意和创造财富。好，每天都有300万的生意要卖出，你可以买任何你企业成长所需要的，就是取得其他业绩不佳的企业，他们给你的价格要比你能创造的资产低得多。需要更多客户？你可以买。还有很多事情对我而言，你可以直接买他们，比你出现金创造它们又为拥有它们而付钱要好很多。很多价格很低或浮动比较大，因为市场如此疲软。

我想那些企业家漏掉的最大的因素是认识到他们没必要凡事都从内部成长，这使我们的大部分时间都象征性地浪费了，但站在另外一条路上说：“现在停一分钟，我完全可以买下它，我可以通过付费拥有它，成长它，扩大我的成功和财富！”

你寻找的隐藏答案在哪里？

我见过太多公司戏剧性地依赖营销专家，我们试图相信我们比每日的经验资料做的更多、了解更多相关的过程。我的意思是当你真正地尝试学习什么样的行动对你有帮助，你的假设就很少是真的了。我从51000个实验中发现，只有1/4真正有帮助，但除非你测试所有各种类型，你将再也不会发现你所追求的突破。

我相信大量的理论专家对你的财富很危险，因为他们是基础推测，甚至完全拿这些抽象的基础理论支撑专家意见。

你需参照测试材料，而不是理论。在你的生意上有很多潜在的成果和机会等着你去发现。但你很难发现他们，除非你通过测试、测验和实验努力地学习。进去探索吧，因为那可能有超过你自己或你的活动、你的员工或过程的2—10倍，甚至更多，相信它吧!

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